DIARIO DE VISITA Edylbert Simancas

VISITA COMERCIALIZADORA

Conversando con los empleados pude detectar que estos tienen todas sus prestaciones legales, el pago es puntual, pero observe que no tienen uniforme y carecen de los elementos de protección como son la botas de seguridad para laborar en la bodega y guantes para los recibimientos de mercancía y embalaje de la mercancía a despachar ellos mismos son los encargados de entregar los productos a consignación por un día a los almacenes también de realizar el cobro de la cartera por esta actividad no tienen ningún estímulo económico y por la ventas que realizan a clientes nuevos del sector  uno de los jóvenes tiene su motocicleta propia y no recibe ningún tipo de auxilio fijo por prestar su vehículo a la compañía .

Cuando se realizan los inventarios y hay faltantes perciben una atmósfera de total desconfianza hacia ellos del gerente y su esposa por lo general son errores humanos de facturación o de mercancías que has sido vendidas de contado y no han sido anotadas el libro de la venta de ellos.

Hace falta el componente tecnológico para etiquetar los productos de mayor rotación y poder pistoliarlos y reducir el error humano al momento de facturarlos, los inventarios a veces no se terminan los horarios se cruzan con las horas normales de trabajo no se realizan por ejemplo un domingo o bien temprano en la mañana, carecen de listas de precios para vender los productos almacenes o técnicos y clientes esporádicos los precios de ventas deben ser consultados al gerente esto genera atrasos en la venta o errores al cobrar. No poseen una página web para promocionar sus productos a clientes naturales y los precios de sus productos están por encima del que tienen la competencia.

No tienen una política de garantía establecida para los productos cuando hay algún suceso por devolución el gerente es quien da su aprobación para cubrir la garantía. Esto genera  malestar en los clientes

DIARIO DE VISITA Karen Mejía

Realizando un recorrido por el “ALMACEN Y TALLER SERRATO”, pude evidenciar que está bien estructurada, sus áreas están divididas una de la otra, que a pesar que es una empresa pequeña cuenta con todos los lineamientos para el buen funcionamiento de la misma, por ejemplo en el área de almacén, los repuestos están ubicados por Stan y  cada Stan tiene su identificación, para ser más fácil su búsqueda manual como para su inventario.

Este cuenta con un asesor en repuestos altamente calificado y con experiencia, ya que hablando con Él, se nota que domina muy bien el tema, además me contó que la empresa siempre lo capacita, tanto en atención al cliente como en los diferentes tipos de repuestos y para que se utilizan, tiene bien claro que para la empresa el cliente es lo principal, ya que un cliente satisfecho atrae más cliente.

En el área de Taller, se evidencia lo organizados que son cada uno de sus colaboradores, ya que note que sus herramientas de trabajo están ubicadas en sus sitios y no regadas en el piso, como comúnmente se piensa que los talleres son llenos de grasa y sus herramientas regadas.

Les pregunte a los técnicos mecánicos, sobre liderazgo y toma de decisiones y me llevo la sorpresa que confunden ser líder con liderazgo, me cuentan que la toma de decisiones es por parte del Jefe, que cuando se les presenta una dificultad, lo llaman inmediatamente a Él, lo que les explique cuando e dieron esa respuesta que uno no debe llevar solamente el problema a los Jefes sino la solución del problema; y además me di la tarea de explicarles la diferencia y que a ellos les quede claro.

En el área administrativa observo que tienen una oficina y es muy pequeña y además, en ella labora la secretaria y el Gerente.

DIARIOS DE VISITAS Jesús Ballesteros

Visita  a la Fundación Amigos de la Comunidad de Colombia "FUNDACCOLB".

Me presenté con el auxiliar administrativo de la Fundación, manifestándole que había hablado con la doctora Luz Adriana De La Hoz Quiñones y que tenía una cita con ella a las 04:00 de la tarde, el auxiliar administrativo me respondió que claro, que ya estaba agendada, pero que debía esperar; entonces, le solicite que si era posible hacer un recorrido por  instalaciones y me dijo que con mucho gusto; luego, le dije que a las 04:00 estaría pendiente.

Durante el recorrido por las instalaciones, aborde a un grupo de empleados y les explique el objetivo de mi visita, en ese momento aproveche para pedirles el favor que si les podía realizar algunas preguntas relacionadas con su entorno de trabajo; gentilmente el grupo accedió a responderme algunas preguntas; de manera grupal les pregunte qué cómo era el ambiente laboral  en la fundación, todo el grupo me respondió que era muy bueno y que se fundamenta especialmente en el respeto a sus superiores y a sus compañeros,  además, agregaron que el trato de sus superiores es excelente,  bajo una cordialidad y calidad humana muy buena. 

Desde el momento de ingreso a las instalaciones de la fundación, pude percibir un ambiente agradable y una disposición de servicio, puedo decir que hay un clima organizacional estable. Cuenta con el capital humano suficiente y con amplia experiencia en manejo de Programa de Atención Integral a la Primera Infancia – Modalidad Familiar.  Con relación a los procesos operativos y administrativos, pude observar que están orientados al cumplimento de los estándares de calidad   y a los lineamientos técnicos del ICBF, los cuales son supervisados por el ente regulador.  Además, se evidencia que la fundación cuenta con profesionales de apoyo en el área de sistemas, administrativa y operativa, así mismo, con una infraestructura y planta física buena.

Con relación a la doctora Luz Adriana, es una persona que está totalmente enterada de sus funciones como coordinadora del programa Atención Integral a la Primera Infancia – Modalidad Familiar, conoce muy bien el tema de estándares de calidad y los lineamientos técnicos del ICBF, así mismo, muestra buena empatía con sus colaboradores.

De acuerdo al análisis gerencial de la Fundación Amigos de la Comunidad de Colombia, tiene como reto brindar una atención integral a los niños y niñas, donde seamos garantes de sus derechos.

FOTOGRAFIAS DE LAS EMPRESAS VISITADAS

COMFAMILIAR ATLANTICO (Sandra Orozco)

Oficina de atención al cliente, donde reciben el pago de la cuota monetaria y  se le brinda asesoría a los afiliados  atendiendo  sus inquietudes.

Visita  a la Fundación Amigos de la Comunidad de Colombia "FUNDACCOLB". (jesus Ballesteros)

Carolina García Fernández que es la psicóloga de dos unidades de servicio, manifiesta que todos los procesos están bajo unos estándares de calidad y lineamientos técnicos del ICBF

Programa Atención Integral a la Primera Infancia – Modalidad Familiar un liderazgo democrático, creativo e innovador, que me permite desde el punto de vista laboral, desarrollar procesos en los que se planea y lidera la formulación de planes de atención a los niños y sus familias y formación de agentes educativos.

EMPRESA “ALMACEN Y TALLER SERRATO” (Karen Mejía)

Esta empresa se dedica a la Reparación y mantenimientos de repuestos de motocicletas, motocarros y moto cargas de marca Auteco, y a la vez a la venta de repuestos.

Esta empresa está avalada por Auteco, empresa encargada de realizar las diferentes capacitaciones y a la vez de ser nuestro principal proveedor.

 COMERCIALIZADORA
La comercializadora se dedica a La importación y distribución de accesorios de carro y rollos de papel polarizado provenientes de países como china, panamá, Corea para su posterior comercialización en la ciudad de Barranquilla y las principales ciudades de la costa cuenta con dos una en la zona norte y la otra en el centro de ciudad sus modalidades de pago son crédito 30  días a 15 días y consignación en un día esto significa que el artículo se entrega al dueño del almacén el cual lo vende a su cliente lo instala este le cancela y posteriormente un colaborador el mismo día efectúa el cobro manteniendo así un flujo de caja constante este sistema es utilizado en las zonas donde tienen sus instalaciones; sin embargo carece de visión y misión y objetivos integrales los colaboradores no saben a ciencia cierta para dónde va la empresas saben que está creciendo pero no se sienten involucrados totalmente con la compañía

ANALISIS DE LOS RETOS

RETOS  HALLADOS EN LAS EMPRESAS VISITADAS

El reto que se encuentra en la empresa Comfamiliar Atlántico es lograr que los empleados se sientan motivados, comprometidos e identificados con la empresa que se sientan válidas e importantes y que sepan que se  les tiene en cuenta y se les escucha, se debe implementar una estrategia de comunicación y participación  en todos los niveles jerárquicos.

Un empleado motivado es un empleado productivo.

Uno de los mayores retos para la empresa Almacén y Taller Serrato, es posesionarse líder en el mercado regional, pero este gran logro lo conseguirá, a través de una buena Planificación Estratégica el cual constituye alcanzar los objetivos propuestos y además poniendo en práctica sus estrategias

Lo que se quiere con esta planificación es que la gerencia busque concentrarse en aquellos objetivos factibles de lograr y en qué negocio o área competir, pero teniendo en cuenta  las oportunidades y amenazas que se puedan presentar.

La esencia de la planeación estratégica consiste en la identificación sistemática de las oportunidades y peligros que surgen en el futuro, los cuales combinados con otros datos importantes proporcionan la base para que una empresa tome mejores decisiones en el presente para explotar las oportunidades y evitar los peligros.

Teniendo como referente el reto que tiene la Fundación Amigos de la Comunidad de Colombia “FUNDACCOLB” en el municipio de Aguachica y que específicamente está relacionado con brindar  una atención integral a los niños y niñas, donde se les garanticen sus derechos, a través de la ejecución del Programa Atención Integral a la Primera Infancia – Modalidad Familiar.  

El reto que se identifica en la Comercializadora  es hallar una política de recibo y despacho de mercancía establecida y manual de normas y procedimientos así mismo crear una estrategia para el control  de garantías.

DIARIO DE VISITAS Sandra Orozco

 VISITA A COMFAMILIAR ATLANTICO

Después de una breve presentación se realizaron algunas preguntas al Gerente financiero relacionadas con el manejo de personal y la toma de decisiones.

1. Se considera usted Líder o gerente? 

R/ Ambos conceptos son diferentes, pero van agarrados de la mano, ya que es necesario tener la capacidad para tomar decisiones en situaciones determinadas pero también hay que ser aceptado por el equipo de trabajo.

2. Cómo es su relación con los empleados?

R/ trato de mantener una relación cercana, donde permito que los empleados puedan expresar sus inquietudes, generando confianza y evitando el temor que algunos pueden sentir. Aunque reconozco que tengo un carácter fuerte y eso crea alguna distancia entre nosotros.

3. Cual es la principal característica de un gerente desde su experiencia?

R/  Tener conocimiento pleno de la organización, desarrollo intelectual, madurez emocional, tener relaciones humanas, y tener capacidad de persuadir y de negociar.

4. Cómo es el clima interno en la empresa?

R/ Desde mi punto de vista es manejable, aunque algunas veces se presenta inconformismo entre los empleados lo cual  genera un poco de tensión en el ambiente, lo cual trato de manejar de la mejor manera posible.

CONCLUSIONES

Un gerente mas que un jefe debe ser un líder,  el concepto del administrador ha ido cambiando con los años, pero algunas  empresas aún tienen en su línea de mando administradores contemporáneos, que aún conservan esa ideología antigua que no permite una buena comunicación entre los empleados, generando desmotivación y por lo tanto una baja productividad.

Las empresas deben manejar un liderazgo moderno, flexible, abierto , donde e gerente aproveche el potencial de sus empleados, y se interese por su recurso humano que es lo mas importante en toda organización

Se deben aplicar estrategias con una visión desde el cliente, ya que el cliente de hoy es quien sostiene a las Organizaciones, y hay que tener en cuenta que gracias a la tecnología los mercados se hacen cada vez más individualizados, pensando en una relación de largo plazo, es importante hacerle entender a las empresas que el gerente debe exponer su creatividad de manera integral.

CONCLUSIONES GENERALES

Después de haber desarrollado la guía de actividades planteada en la unidad uno del curso de autodesarrollo gerencial, cuyos contenidos estuvieron relacionados con la gerencia y gestión, tendencias gerenciales, liderazgo y gerencia, podemos decir, que la experiencia vivencial como estudiantes, nos permitió poner en práctica conceptos y principios gerenciales estudiados, a través de visitas empresariales, bajo la estrategia de Aprendizaje Basado en Retos – ABR; cuyo propósito fue abordar elementos de aprendizaje, como la fundamentación teórica para analizar, discernir y reflexionar,  brindando de esta manera soluciones innovadoras a retos.

Entonces, se hizo la selección de las empresas pertenecientes a nuestro entorno y por medio de la observación y entrevistas realizadas a uno de sus directivos, identificamos diferentes dificultades gerenciales enmarcadas dentro de las estrategias y competencias gerenciales, tipos de gestión y  liderazgo.

Así mismo, como estudiantes pudimos fortalecer nuestro quehacer administrativo, adquirir e integrar nuevos conocimientos, donde nosotros fuimos los protagonistas del aprendizaje, haciendo parte activa durante el proceso, desarrollando competencias necesarias para la apropiación, comprensión de los procesos y dinámicas de autodesarrollo propias del contexto  gerencial, aportando con ello,  al bienestar del individuo y de la organización, a través de un liderazgo gerencial efectivo.

Es importante resaltar, que el desarrollo de la guía de actividades del curso, contribuye en nuestro proceso de formación integral, aplicando innovación, creatividad, valoración del capital