Realizando un recorrido por el “ALMACEN Y TALLER SERRATO”, pude evidenciar que está bien
estructurada, sus áreas están divididas una de la otra, que a pesar que es una
empresa pequeña cuenta con todos los lineamientos para el buen funcionamiento
de la misma, por ejemplo en el área de almacén, los repuestos están ubicados
por Stan y cada Stan tiene su
identificación, para ser más fácil su búsqueda manual como para su inventario.
Este cuenta con un asesor en repuestos altamente calificado
y con experiencia, ya que hablando con Él, se nota que domina muy bien el tema,
además me contó que la empresa siempre lo capacita, tanto en atención al
cliente como en los diferentes tipos de repuestos y para que se utilizan, tiene
bien claro que para la empresa el cliente es lo principal, ya que un cliente
satisfecho atrae más cliente.
En el área de Taller, se evidencia lo organizados que son
cada uno de sus colaboradores, ya que note que sus herramientas de trabajo
están ubicadas en sus sitios y no regadas en el piso, como comúnmente se piensa
que los talleres son llenos de grasa y sus herramientas regadas.
Les pregunte a los técnicos mecánicos, sobre liderazgo y
toma de decisiones y me llevo la sorpresa que confunden ser líder con
liderazgo, me cuentan que la toma de decisiones es por parte del Jefe, que
cuando se les presenta una dificultad, lo llaman inmediatamente a Él, lo que
les explique cuando e dieron esa respuesta que uno no debe llevar solamente el
problema a los Jefes sino la solución del problema; y además me di la tarea de
explicarles la diferencia y que a ellos les quede claro.
En el área administrativa observo que tienen una oficina y
es muy pequeña y además, en ella labora la secretaria y el Gerente.
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